Handelsbetingelser

Det skal være nemt at handle i vores webshop på alex-cykler.dk, og du må ikke være i tvivl om, hvordan du gør, eller hvad dine rettigheder er. Derfor har vi lavet disse salgs- og leveringsbetingelser, som skal gøre det nemmere for dig at handle hos os. Hvis du er i tvivl om noget, er du altid velkommen til at kontakte os.

FIRMAOPLYSNINGER

Alex Cykler

Amagerfælledvej 21-23

2300 København S

Tlf. 32 57 22 70 – alle hverdage fra 10:00-16:30

E-mail: [email protected]

CVR: 31370655

SÅDAN HANDLER DU HOS OS

For at foretage et køb online skal du igennem følgende trin:

Find den eller de varer, du ønsker, og læg dem i indkøbskurven. Gå herefter til kassen.
Indtast dine personlige oplysninger.
Tjek, at alle oplysninger er korrekte på opsamlingssiden, og godkend købet.
Betaling foregår herefter via en krypteret og sikker betalingsudbyder.
Du modtager umiddelbart efter en ordrebekræftelse på mail, som gælder som kvittering.

BESTILLING OG PRISER

Alle priser på alex-cykler.dk er inkl. moms, men ekskl. porto og fragt. Priser på porto og fragt oplyses altid inden bestilling. Vi leverer varer i hele Danmark. Skulle der være spørgsmål til bestillingen eller andet, er du altid velkommen til at kontakte os på telefon 31 35 22 70 på hverdage fra 10:00-16:30 eller på mail [email protected].

BETALING

I shoppen kan der betales med:

Dankort
eDankort
Visa/Dankort
Visa
ViaBill
Mastercard
Maestro
Visa Electron
MobilePay
Bankoverførsel

Vi tager ikke betalingsgebyr ved betaling med disse kort.

Beløbet hæves først på dit kort, når varerne sendes fra vores lager. Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet. Du kan også bankoverføre til vores konto i Sydbank, reg. 6737, konto 1077545. Husk at mærke overførslen med dit fulde navn, som du har brugt ved bestilling af varerne. Når vi har registreret betalingen, afsender vi varerne fra vores lager inden for 48 timer. Hvis du har brug for at få afsendt varerne hurtigt, kan du sende os en mail med kvittering for overførslen.

IBAN: DK8367370001077545

BIC/SWIFT: SYBKDK22

LEVERING

Varerne afsendes som regel fra shoppen inden for 48 timer, medmindre der er tale om fjernlagervarer, og du vælger betaling med kreditkort. Vi benytter GLS til alle vores forsendelser, og leveringstiden er i henhold til transportørens vilkår, men vi forventer levering inden for 1-2 hverdage. Alex Cykler kan ikke holdes ansvarlig for eventuelle forsinkelser som følge af transportørens fejl. Fragtprisen for levering til pakkeshop er 45 kr., og hjemmelevering koster 75 kr. Når du bestiller for mere end 400 kr. inkl. moms og vælger GLS Pakkeshop, betaler Alex Cykler fragten.

AFHENTNING

Som udgangspunkt ligger langt de fleste varer på vores lager på Fyn, men udvalgte produkter og bestillingsvarer kan bestilles til afhentning i butikken. Ønsker du at afhente en vare, som du ikke får mulighed for i checkout, kan du altid kontakte os. Så bestiller vi den hjem til dig. Herved sparer du fragten, men der vil dog gå nogle ekstra dage.

AFVENT ALTID AFHENTNINGSBEKRÆFTELSE

For at du kan indgå aftale med os på Alex Cyklers webshop, har vi brug for følgende oplysninger:

Navn
Adresse
Telefonnummer
E-mailadresse

Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål at kunne levere varen til dig. Personoplysningerne registreres hos Alex Cykler og opbevares i op til fem år, hvorefter oplysningerne slettes. Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, så du er informeret om præcis, hvilke oplysninger der indsamles, og hvorfor. Alex Cykler er dataansvarlig og har adgang til de oplysninger, der registreres om dig. Vi opbevarer og transmitterer ikke almindelige kundeoplysninger krypteret. Oplysninger afgivet til os videregives eller sælges på ingen måde videre til tredjemand, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger. Som registreret i Alex Cyklers webshop har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter persondataloven, og henvendelse i forbindelse hermed rettes til Alex Cykler via e-mail [email protected].

SIKKERHED OMKRING KORTOPLYSNINGER

I betalingsfasen får du oplyst, hvilke varer du har bestilt, samt den samlede pris. Når du vælger at gå til kassen, bliver du ført til en sikker, krypteret internetforbindelse, hvor du skal indtaste følgende:

Kreditkortnummer
Udløbsdato
Kontrolcifre

Alex Cykler står alene for salg og forsendelse af varen og kommer ikke i kontakt med eller ser dine kreditkortoplysninger. De håndteres udelukkende på en sikker server med en sikker forbindelse via en betalingsformidler.

FORTRYDELSESRET OG RETURRET

Når du handler i Alex Cyklers webshop, har du som forbruger 14 dages lovpligtig fortrydelsesret. Derudover tilbyder Alex Cykler en udvidet returret på op til 365 dage på varer købt i vores webshop.

Den lovpligtige fortrydelsesret og den udvidede returret er to forskellige ordninger. Den lovpligtige fortrydelsesret gælder de første 14 dage efter, at du har modtaget varen. Den udvidede returret er en ekstra service fra Alex Cykler og gælder fra dag 15 og frem til 365 dage efter modtagelsen.

LOVPLIGTIG FORTRYDELSESRET – DE FØRSTE 14 DAGE

Du har 14 dages fortrydelsesret, når du køber varer i vores webshop. Fristen løber fra den dag, hvor du eller en anden person, som du har valgt, modtager varen.

Hvis du har bestilt flere varer i samme ordre, og varerne leveres hver for sig, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Hvis du ønsker at fortryde dit køb, skal du give os en tydelig besked senest 14 dage efter, at du har modtaget varen.

Du kan give besked via mail, brev, vores returportal, vores fortrydelsesfunktion eller på anden tydelig måde.

Det er ikke nok kun at nægte modtagelse af pakken eller undlade at hente den. Du skal samtidig give os tydelig besked om, at du ønsker at fortryde købet.

Fortrydelse kan ske på 2 måder: Enten hvis ordren endu ikke er pakket eller sendt skal du bruge vores formular, ellers skal du lave en sag via vores returportal - Begge kan klares her: Fortrydelsesformular

Når du har givet besked om fortrydelse, skal du returnere varen til os senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet.

Du skal selv betale for at sende varen retur til os, medmindre andet er aftalt.

Du kan enten selv vælge en fragtmetode eller benytte vores returportal. Ved brug af vores returportal koster returlabel 39 kr.

Du har ansvaret for varen, indtil vi har modtaget den retur. Vi anbefaler derfor, at du sender varen med en fragtmetode, hvor pakken kan spores, og hvor du får en kvittering for afsendelsen.

Returvarer sendt med fragt skal sendes direkte til vores adresse og ikke til pakkeshop, postbutik eller pakkeboks og helst via vores Returportal

Du kan også aflevere returvarer i en af vores fysiske butikker:

Alex Cykler, Amagerfælledvej 21-23, 2300 København S

Alex Cykler, Kongelundsvej 293, 2770 Kastrup

Husk at vedlægge navn, adresse, telefonnummer og ordrenummer, når du returnerer en vare.

Du må prøve varen på samme måde, som du ville kunne i en fysisk butik. Hvis varen er brugt mere end nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion, kan du hæfte for en eventuel værdiforringelse.

Varen bør returneres forsvarligt emballeret og gerne i original emballage. Manglende eller beskadiget emballage kan medføre en værdiforringelse, hvis det konkret betyder, at varen ikke kan sælges til samme pris igen.

TILBAGEBETALING VED LOVPLIGTIG FORTRYDELSESRET

Hvis du fortryder hele købet inden for den lovpligtige fortrydelsesret, tilbagebetaler vi varens pris samt den billigste standardlevering, som vi tilbød ved købet.

Hvis du selv har valgt en dyrere leveringsform end vores billigste standardlevering, refunderer vi ikke merudgiften.

Ved delvis returnering, hvor du kun returnerer en del af din ordre, refunderes den oprindelige fragt som udgangspunkt ikke.

Tilbagebetaling sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din besked om fortrydelse.

Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har sendt dokumentation for, at varen er returneret.

Beløbet bliver som udgangspunkt tilbageført til det samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet, medmindre andet er aftalt.

Det kan afhænge af din bank, hvornår beløbet fremgår af din konto.

Hvis varen har mistet værdi, fordi den er brugt mere end nødvendigt for at prøve den, kan vi fratrække værdiforringelsen i det beløb, der tilbagebetales.

ALEX CYKLERS UDVIDEDE 365 DAGES RETURRET

Ud over den lovpligtige fortrydelsesret tilbyder Alex Cykler 365 dages returret på varer købt i vores webshop.

Den udvidede returret gælder fra dag 15 og frem til 365 dage efter, at du har modtaget varen.

Ved brug af den udvidede returret skal varen være ubrugt, i god og salgbar stand og returneres i original emballage, medmindre andet er aftalt.

Ved brug af den udvidede returret refunderer vi varens købspris. Oprindelige leveringsomkostninger og returfragt refunderes ikke, medmindre andet er aftalt.

Du skal selv betale for at sende varen retur til os.

Du kan enten selv vælge en fragtmetode eller benytte vores returportal. Ved brug af vores returportal koster returlabel 39 kr.

Du har ansvaret for varen, indtil vi har modtaget den retur. Vi anbefaler derfor, at du sender varen med en fragtmetode, hvor pakken kan spores, og hvor du får en kvittering for afsendelsen.

Hvis varen ikke lever op til betingelserne for den udvidede returret, kan vi afvise returneringen eller fratrække en eventuel værdiforringelse i det beløb, der tilbagebetales.

REKLAMATION

Når du handler i Alex Cyklers webshop, har du selvfølgelig 24 måneders reklamationsret, og købelovens mangelsregler kan finde anvendelse, når du handler hos os. Vi er meget omhyggelige med at sikre korrekt håndtering af din ordre og med at tjekke, at varen ikke har fejl eller mangler. Skulle du modtage en vare, der er reklamationsberettiget, beklager vi meget og beder dig kontakte os på telefon 32 57 22 70 på hverdage fra 10:00-16:30 eller på [email protected], hvor vi vil gøre, hvad vi kan for at rette vores fejl.

Når der er fejl ved en vare, kan du enten få varen repareret, ombyttet eller pengene tilbage afhængigt af den konkrete situation. Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af fejlagtig brug af produktet eller anden uhensigtsmæssig adfærd.

KLAGEMULIGHEDER

En klage over en vare eller tjenesteydelse købt hos os kan indgives til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby. Du kan klage til Center for Klageløsning via www.forbrug.dk.

EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særligt relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her: ec.europa.eu/odr. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mailadresse [email protected].

LOGSTATISTIK

Vi bruger en logstatistik på www.alex-cykler.dk, hvilket betyder, at et statistiksystem opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende vi har, hvor de kommer fra, og hvor på websitet det forlades. Logstatistikken anvendes kun med det formål at optimere Alex Cyklers webshop.